一切为了职工满意
——双矿公司煤矿辅业总公司服务一线生产纪实
处处给职工“家”的感觉、“家”的温馨。双矿公司煤矿辅业总公司以此为后勤服务的工作追求，不断强化食堂、浴池、宿舍管理，2019年职工满意度排在龙煤四公司前列。
春节以来，受疫情影响，随着各矿相继复工复产，“两堂一舍”成了防疫工作的重点，既要让职工吃得好、住得好、洗得好，还要保证防疫安全。
辅业总公司在近三年时间内，投入资金用于硬件设施改造，“两堂一舍”整体环境有了很大变化，标准提高了，服务细化了，项目增加了，职工感觉越来越舒适了。宿舍按标准设置，床、柜、床品、窗帘一应俱全，部分宿舍还安设了wifi；食堂完善加装了保温、卫生等设施，环境卫生、食品卫生、品质价格、服务质量规范化管理。各生产矿班中餐超市全部开放，彻底取代了煤矿班中餐只吃面包榨菜的历史；浴池彻底改造，职工先淋后洗，保证池水清洁、温度恒定，真正洗个“舒舒服服的热水澡”。一年来，各辅业分公司共接待检查1400余次、30000多人次，其中省级安全检查53次、专业化现场会27次，辅业公司为所有检查人员和主业职工提供良好的“吃、住、洗”后勤保障，特别是在疫情爆发的特殊时期，各矿“两堂一舍”成为主业职工最可信赖的家。高标准服务
让职工“满意了、舒服了、幸福了、体面了”
在改造硬件设施的同时，后勤服务更注重专业化管理，增加职工劳动的尊严感、生活的体面感。让职工洗个热水澡成为常态。这话说起来容易，但做起来不易，所有的生产矿全部进行了浴池维修改造，改造了供暖系统，加强了检查监督，使池内水温由39度调高为39度－42度，充分满足煤矿井下职工泡澡祛寒的需求。增设了淋浴间，更换了喷头，保持池水清洁。让职工穿上干爽的工作服成为刚性要求。以前一些特殊作业地点的工作服用常规办法不能彻底烘干，导致职工穿着半干的工作服在井下作业，现在统一完善了烘干间热网改造，东荣一矿职工浴池安装的是第一家吊篮式干燥间，烘干效果理想，即使在淋水大工作面，工人也能穿上烘干的工作服入井。宿舍管理更温馨舒适。按人均5平方米标准，过去的8人间有条件的全部改成4人间，统一发放了床上用品，加装了插排，保证每人的手机能及时充上电。宿舍管理人员按每个房间职工的作业时间，见缝插针进行打扫，值班随叫随到，卫生动态清理，保证房间不能有异味，让三班倒的职工能休息得好。服务项目不断增加。洗浴，可以搓澡、拔罐；洗衣间，可以洗线衣线裤、熨烫缝补衣服（尤其东荣矿区）；食堂，可订餐，过生日、少数民族节日、小型聚会，都可以预约档口和菜品，工作人员直接送到宿舍房间。血压计、急救药等常备，这样职工不出宿舍区，日常生活也不会受到影响。后勤部门有个工作群，每天汇报和反馈的都是职工吃喝拉撒的事，小到一个淋浴头、一块地砖坏了，都是督促必办的大事，就是尽量要让主业职工满意。脱离主业，面向市场独立经营，辅业总公司走过了一段并不平坦的路。当初，这个老弱病残居多的群体，一部分职工对前景缺乏信心，甚至心存抱怨，但面对现实，他们积极调整心态，统一了“提高服务质量是生存的需要、发展的需要”的思想共识，把“三好四了”立为服务标准，以服务求生存。为了控制管理上的跑冒滴漏，他们实行费用承包，每年总公司与各分公司签订责任状，由主管单位每年核定水费、电费、燃煤费、供热费、房屋设备折旧及劳务用工费承包指标，超出的费用自行负担，上齐了水、电计量设备，水、电、热费与工人工资挂钩，班清班结。物资超市还对后勤职工利用废弃物自制的工具实施收购，降低了生产成本，增加了个人收入。为解决人员不够、收入不多、积极性不高的老大难问题，引进市场化机制，创造性地提出兼职兼薪的办法，把缺岗人员的工作分摊给其他职工，合理地进行工资分配，既减少了企业开支，又增加了辅业职工的收入。新安分公司后勤科原来在册78人，极限定编后总计44人，在工资总额不突破的情况下，3名科班子成员既当更夫又当卫生工，还兼材料保管员和计划生育工作，职工由基础工资加固定工资加两效工资，调动了工作积极性。急难险重任务出现时，辅业后勤职工急为生产急，想为生产想——双阳分公司看到主业生产紧张，主动承担煤场扩充任务，将储量10几万吨的煤场扩大到35万吨；铺平机电厂厂区老旧道路，去除了困扰机电厂职工多年的一块“心病”；主动种植绿色蔬菜，将矿机关大楼南侧空地种上萝卜、白菜、土豆、辣椒、西红柿、大葱，仅2018年就为矿招待所15000余斤。集贤分公司主动为主业生产分忧，承担辅助工作量，修整矿区道路，清理社区垃圾，受到矿领导的高度认可。疫情当前，辅业后勤人员更是以高度的责任感和对一线职工的情感，做好消毒、通风、采购、制做等大量工作，给职工一个安全、舒适的环境，保证煤矿正常生产。
来源/双鸭山矿工报 文/杨桂珠 杨鑫 编审/鄂俊光
